Q-SERVICES

Q-Data

Un hôtel contient en moyenne plus de 3700 points d’information. La température de la piscine, le prix d’une baby sitter, la hauteur du parking ou encore la localisation de bornes de recharge pour voiture électrique. 

Q-Data  permet de fusionner, structurer et distribuer toutes ces données pour :

• communiquer instantanément ces informations à vos visiteurs grâce à Velma. 
• alimenter les sources d'informations de l'hôtel (web, app, CMS, support de communication).
• alimenter les medias externes (Google, Facebook, etc).

• alimenter et guider les LLM comme ChatGPT, Perplexity, Gemini etc.

   

Q-Channel

Q-Channel est la solution de distribution des données hôtelières de Quinta.
Elle distribue des données hôtelières validées et structurées issues de Q-Data (référentiel unique de vérité) sur l’ensemble des canaux où le voyage est vendu, présenté et décidé, avec une gouvernance complète, une traçabilité totale et une cohérence garantie.

Q-Channel combine trois composants :

Q-Channel = Q-Sync + Q-Share + Q-MCP

• Q-Sync: synchronise en continu les données hôtelières vers les écosystèmes de distribution travel tiers OTA, agences de voyage, tour-opérateurs, CRS, bed banks, GDS et métamoteurs en garantissant que chaque changement approuvé est propagé de manière cohérente, traçable et versionnée, éliminant toute divergence dans les environnements de distribution.
• Q-Share: l’API qui permet de distribuer et synchroniser 3 700 points d’information structurés de Q-Data sur l’ensemble des supports numériques de l’hôtel site web, CMS, application mobile, bornes interactives, écrans et TV connectées / en chambre. Q-Share crée, maintient et met également à jour automatiquement le fichier Schema.org de l’hôtel, un actif fondamental pour l’optimisation du site web à l’ère de la recherche générative et des contenus lisibles par l’IA.
• Q-MCP (Quinta Model Context Protocol) : le protocole natif de connectivité IA de Quinta, permettant aux LLM publics (ChatGPT, Gemini, Perplexity, Grok, etc.) et aux systèmes d’IA privés (chatbots, voicebots, agents IA, assistants, robotique, etc.) de se connecter à Q-Data de manière standardisée, sécurisée et contrôlée, afin que l’IA puisse interroger et exploiter des données certifiées et à jour, sans approximation ni hallucination.

Q-I

Q-I est l'intelligence derrière Velma et l'IA opérationnelle la plus avancée de l'industrie hôtelière.

Conçu pour les hôtels et entraîné sur des millions de conversations dans des milliers d'établissements depuis 2017, Q-I va bien au-delà de la simple réponse : il analyse l'intention du client, consulte les données structurées en temps réel de Q-Data, sélectionne le bon processus et exécute la demande, transformant chaque interaction en action concrète, en tâche opérationnelle et en donnée exploitable. Avec une intégration native dans les écosystèmes hôteliers (PMS, moteurs de réservation, CRM, CDP, gestion des tâches), un taux d'hallucination minimal grâce à des données structurées et gouvernées, et 62 processus opérationnels exécutés automatiquement, Q-I n'est pas une interface, c'est le moteur d'orchestration qui fait tourner vos hôtels.

Q-Sales

Q-Sales permet en temps réel de:

• Lister, valoriser, analyser et segmenter les demandes de reservation,
• Extraire les demandes confirmées que ce soit par Velma, le service de réservation ou le call center,
• Associer des tags à chaque contact en fonction du contenu de ses conversations,
• Etablir des listes d’attente,
• Générer des rapports et tendance par hotel, ville, catégorie, pays au format PDF ou XLS.

Q-Task

Q-Task permet la coordination des taches quotidiennes et la gestion des ressources sur toutes les requêtes faites par les clients à Velma: Assistance, maintenance, blanchisserie, baby sitting, room service, taxi, transfer, restaurant...

• Assignation : Attribution des tâches à différents membres du personnel.
• Suivi : Mise à jour du statut tâches, ce qui permet aux superviseurs de connaitre l'état général d'avancement.
• Priorisation : Hiérarchisation des taches en fonction de leur importance et de leur urgence.
• Communication interne : commentaire et partage d'informations pertinentes.
• Connection: Q-Task peut etre connecté aux différents Task Manager system ou ticketing du marché (Hotelkit, HotSos, Knowcross, Rommchekin, Zendesk)

Q-SEO

Q-SEO, FAQ généré par IA.

Comme Velma connaît la fréquence et la périodicité des questions posées, elle est en mesure de générer automatiquement des FAQ pertinents par langue et par période. Ces FAQ mis à jour chaque semaine sont intégrés à votre site Internet.

Ce processus permet un flux renouvelé de données structurées, qui constituent la catégorie de contenu privilégié par Google et les LLM (OpenAI, Perplexity, Anthropic, Gemini, etc.) pour l’indexation.

Q-Mail

Q-Mail, l'automatisation des messages marketing, des suivis et des interactions avant, pendant et après le séjour. Créer la meilleure relation client n'a jamais été aussi facile qu'avec Q-Mail. Trouvez et convertissez de nouveaux clients en prenant contact directement au moment où ils sont les plus engagés. Créez des campagnes marketing efficaces avec des outils de segmentation basés sur les données. Sur la base des conversations générées par Velma ou extraites des données clients au sein du PMS/CRM, Q-Mail permet la génération de messages automatiques.

Q-Automate

Q-Automate, le concierge digital par l’automatisation des messages prestay, instay, poststay.
Sur la base des conversations générées par Velma, ou sur la base des données clients provenant du PMS/CRM, Q-Automate permet la génération de messages automatiques par SMS ou WhatsApp

• Prestay : Réengagement, confirmation, upsell, crossell.
• Instay : Information, upsell.
• Poststay : Enquête de satisfaction.

Q-Hub

Avec Q-Hub, gérez facilement vos communications instantanées. Maîtrisez vos communications Live Chat, WhatsApp, Line, Facebook Messenger, SMS, Expedia et Booking.com pour un ou plusieurs hôtels.

Grâce aux connectivités PMS et CRM de Q-Connect, envoyez automatiquement des messages ciblés aux clients à des moments clés de leur voyage.

Q-Connect

Q-Connect permet de connecter toutes les applications tierces de l'hôtel

• CRM, PMS,
• Logiciels de ventes additionnelles,
• Gestionnaire des taches,
• Call center (Zendesk).

Q-AD

Les données conversationnelles générées sont segmentées selon les critères suivant : pays, ville, appareil utilisé, date et heure de connection.

Q-AD enregistre ces critères après les avoir anonymisé, afin d'obtenir de multiples personas. Ces critères permettent en temps réel d'optimiser les campagnes publicitaires en les personnalisant.

Q-Dynamic (2026)

Un new-yorkais et un parisien qui consultent le site internet d'un hôtel à Londres n'ont pas les mêmes centre d'intérêt, mais pourtant verront très exactement la même chose.

Q-Dynamic permet grâce à un modèle prédictif basé sur 7 années de données d'adapter en temps réel le site web pour chaque visiteur.